Amazon Connect bringt KI-gestützte prädiktive Erkenntnisse auf den Markt (Vorschau)
Heute startet Amazon Connect KI-gestützte prädiktive Erkenntnisse, welche die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden verstehen und bedienen, grundlegend verändern. Dieser neue Funktionssatz baut auf bestehenden Kundenprofilen von Connect auf und führt fünf Empfehlungsalgorithmen ein, die mithilfe von KI Kundenverhaltensmuster und den Interaktionsverlauf analysieren. Diese KI-gestützten Erkenntnisse sind sowohl für Self-Service- als auch für Agenteninteraktionen verfügbar und ermöglichen es Unternehmen, alle Kundenkontaktpunkte zu transformieren – von der Empfehlung ergänzender Produkte bei Serviceanrufen bis hin zur intelligenten Produktentdeckung durch intelligente Chat-Erlebnisse, indem sie die vorhandenen Kundendaten in Connect Customer Profiles nutzen. Unternehmen können diese KI-gestützten Erkenntnisse auch nutzen, um Connect-KI-Agenten für den Vertrieb zu spezialisieren.
Die fünf Empfehlungsalgorithmen lauten wie folgt: „Für Sie empfohlen“ bietet maßgeschneiderte Vorschläge, die auf individuellen Benutzerinteraktionsmustern mit einem beliebigen Katalog basieren; „Ähnliche Artikel“ verwendet generative KI, um alternative Produkte oder Dienstleistungen vorzuschlagen; „Häufig zusammen gekauft“ unterstützt Cross-Selling, indem es ergänzende Produkt- oder Servicekombinationen erkennt, „Beliebte Artikel“ zeigt Produktempfehlungen mit den besten Ergebnissen an und „Jetzt im Trend“ erfasst das Kundeninteresse in Echtzeit und ermöglicht so eine zeitnahe Interaktion.
Mit Amazon-Connect-Kundenprofilen zahlen Sie nur für genutzte Profile. Die öffentliche Vorschau für KI-gestützte prädiktive Erkenntnisse ist in Europa (Frankfurt), USA Ost (Nord-Virginia), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Tokio), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney) und Kanada (Zentral) verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie auf unseren Webseiten zu Customer Profiles.