Amazon Connect Chat unterstützt jetzt von Agenten initiierte Workflows
Amazon Connect unterstützt jetzt von Agenten initiierte Workflows und ermöglicht es Agenten, interaktive Formulare zu senden, um sensible Daten zu erfassen oder allgemeine Richtlinien und Offenlegungen in Kunden-Chats auszutauschen, was die Effizienz erhöht und das Kundenerlebnis verbessert. Wenn ein Kunde beispielsweise seine Adresse aktualisieren muss, können Agenten jetzt ein Formular senden, das Kunden ohne Verlassen der Chat-Oberfläche ausfüllen können.
Agenten können diese Workflows jederzeit während einer Chat-Konversation auslösen, was die Dynamik der Interaktionen erhöht und diese besser auf Kundenbedürfnisse abstimmt. Indem Unternehmen alles in der laufenden Chat-Konversation abwickeln, können sie Sicherheits- und Compliance-Standards einhalten und zugleich den Kunden helfen, schneller Lösungen zu finden.
Diese neuen Funktionen für Agenten sind jetzt in den folgenden Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen finden Sie in der Amazon-Connect-Dokumentation.