Amazon Connect führt neue Kriterien ein, um automatisch relevante Kontakte zur Leistungsbewertung auszuwählen
Amazon Connect bietet Managern neue Kriterien und richtet gleichzeitig automatische Bewertungen ein, wodurch sich relevante Ansprechpartner für die Bewertung einfacher identifizieren lassen und zusätzliche Einblicke für das automatische Ausfüllen von Bewertungsformularen geboten werden. Manager können beispielsweise festlegen, dass eingehende Kontakte ohne Verbindungsprobleme, die von Kundendienstmitarbeitern einer bestimmten Abteilung bearbeitet werden, automatisch anhand eines bestimmten Bewertungsformulars bewertet werden sollen. Darüber hinaus können Manager neue Metrikkriterien zur Vermeidung von Kundendienstmitarbeiter-Anrufen, zur Effizienz der Kontaktabwicklung und zur Hörbarkeit verwenden, um das ausgewählte Formular automatisch auszufüllen.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation und auf unserer Webseite.