Amazon Connect bietet jetzt detaillierte Zugriffskontrollen für Leistungsbewertungen
Amazon Connect ermöglicht es Unternehmen jetzt, den Zugriff auf bestimmte Leistungsbewertungsformulare einzuschränken und so den unbefugten Zugriff auf Vorlagen für Bewertungsformulare und abgeschlossene Bewertungen zu verhindern. Unternehmen können Managern die Möglichkeit geben, nur die Vorlagen für Bewertungsformulare zu ändern oder zu verwenden, die für ihren Geschäftsbereich oder ihre Funktion relevant sind. Dies erhöht die Sicherheit und erleichtert es Managern, beim Ausfüllen von Bewertungen das richtige Formular auszuwählen. Darüber hinaus können sowohl Manager als auch Kundendienstmitarbeiter daran gehindert werden, bestimmte abgeschlossene Bewertungen einzusehen. Sie können beispielsweise Kundendienstmitarbeiter daran hindern, Testauswertungen anzusehen, die mit einer Formularvorlage ausgefüllt sind, die noch nicht abgeschlossen ist.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.