Amazon Connect liefert jetzt Metriken zum Abschluss der Leistungsbewertungen von Kundendienstmitarbeitern durch Manager
Amazon Connect bietet jetzt Metriken, die den Abschluss der Leistungsbewertungen von Kundendienstmitarbeitern messen und so die Produktivität der Manager und die Konsistenz der Bewertungen verbessern. Unternehmen können überwachen, ob die erforderliche Anzahl von Bewertungen für ihre Kundendienstmitarbeiter abgeschlossen wurde, und so die Einhaltung interner Richtlinien (z. B. Abschluss von 5 Bewertungen pro Kundendienstmitarbeiter pro Monat), gesetzlicher Vorschriften und gewerkschaftlicher Vereinbarungen sicherstellen. Darüber hinaus können Unternehmen die Bewertungsmuster verschiedener Manager analysieren, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Konsistenz und Genauigkeit von Bewertungen zu ermitteln. Diese Erkenntnisse sind in Echtzeit über Analyse-Dashboards in der Connect-Benutzeroberfläche und über APIs verfügbar.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf der Webseite.