Amazon Connect startet die Überwachung von Kontakten, die für einen Rückruf in der Warteschlange stehen
Amazon Connect bietet Ihnen jetzt die Möglichkeit, zu überwachen, welche Kontakte in der Warteschlange für Rückrufe stehen. Mit diesem Feature können Sie nach Kontakten suchen, die für einen Rückruf in der Warteschlange stehen, und zusätzliche Details wie die Telefonnummer des Kunden und die Zeit in der Warteschlange in der Connect-Benutzeroberfläche und in den APIs anzeigen. Sie können jetzt proaktiv Kontakte an Agenten weiterleiten, bei denen das Risiko besteht, dass die den Kunden mitgeteilten Rückruffristen überschritten werden. Unternehmen können auch Kunden identifizieren, die bereits erfolgreich mit Agenten verbunden wurden, und sie aus der Rückrufwarteschlange löschen, um doppelten Aufwand zu vermeiden.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.