Amazon Connect unterstützt jetzt die Planung von Agenten mit mehreren Fähigkeiten
Mit Amazon Connect können Sie jetzt die Zeitplanung mit den vielseitigen Fachkenntnissen des Agenten optimieren. Sie können jetzt die Agentenauslastung in verschiedenen Dimensionen wie Abteilungen, Sprachen und Kundenstufen optimieren, indem Sie Agenten mit mehreren Fähigkeiten intelligent an die prognostizierte Nachfrage anpassen. Sie können jetzt auch Agenten mit mehreren Fähigkeiten für wichtige Interaktionen behalten, wenn sie am dringendsten benötigt werden. Beispielsweise können zweisprachige Agenten jetzt strategisch so geplant werden, dass sie Spitzenzeiten für hochwertige Warteschlangen in französischer Sprache abdecken, in denen es häufig zu Personalengpässen kommt, während allgemeine Anfragen außerhalb der Spitzenzeiten bearbeitet werden.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Weitere Informationen zur Planung von Agenten mit mehreren Fähigkeiten finden Sie im Blog und im Admin-Handbuch.