Amazon Connect streamt jetzt Nachrichten für KI-gestützte Interaktionen
Amazon Connect unterstützt jetzt das Nachrichtenstreaming für KI-gestützte Chat-Interaktionen. Diese neue Funktion zeigt die Antworten der Connect-KI-Agenten, während sie generiert werden, was die wahrgenommenen Wartezeiten reduziert und das Kundenerlebnis verbessert.
Wenn Kunden KI-Agenten von Amazon Connect verwenden, erhalten sie während der Bearbeitung Statusmeldungen wie „Einen Moment, während ich Ihr Konto überprüfe“ und können beobachten, wie die Antworten nach und nach erscheinen. Kunden erhalten so die Gewissheit, dass ihre Anfrage aktiv bearbeitet wird, während die KI-Agenten ihre Argumente durchdenken, Tools aufrufen und umfassende Lösungen entwickeln.
Das Nachrichtenstreaming für KI-basierte Interaktionen ist in den folgenden Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen finden Sie in der Amazon Connect-Dokumentation.