Amazon Connect Outbound Campaigns unterstützt jetzt den mehrstufigen, kanalübergreifenden Customer Engagement Journey Builder
Amazon Connect Outbound Campaigns unterstützt jetzt Visual Journey Builder, ein neues Feature, mit dem Sie mehrstufige, kanalübergreifende Kundeninteraktionen direkt in der Amazon-Connect-Konsole erstellen können. Sie können ein umfassendes Kundenerlebnis entwerfen, das Sprach-, SMS-, E-Mail- und WhatsApp-Interaktionen kombiniert, um Kunden proaktiv zu erreichen und das Volumen eingehender Kontakte zu reduzieren.
Outbound-Kampagnen helfen Ihnen dabei, personalisierte Kommunikationsabläufe auf der Grundlage des Kundenverhaltens oder zeitbasierter Auslöser zu automatisieren. Sie können beispielsweise eine Terminerinnerung per SMS senden, einen Sprachanruf tätigen, falls der Kunde nicht reagiert, und eine Bestätigungs-E-Mail nach der Terminbuchung senden. Sie können im Journey Builder auch Schritte konfigurieren, die Kunden die Möglichkeit bieten, sich über Amazon Connect mit einem Live-Agenten zu verbinden, falls zusätzliche Unterstützung benötigt wird. Sie können bestehende Amazon-Connect-Flow-Integrationen, KI-Funktionen und Kundendaten aus Amazon-Connect-Kundenprofilen nutzen, um jede Interaktion individuell anzupassen. Das ermöglicht es, die Interaktionsraten im Kontaktcenter zu verbessern, den manuellen Aufwand zu reduzieren und ein einheitlicheres Kundenerlebnis zu bieten.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Outbound Campaigns unterstützt wird. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Amazon Connect Outbound Campaigns.