Amazon Lex unterstützt jetzt LLMs als primäre Option zum Verstehen der natürlichen Sprache
Mit Amazon Lex können Sie jetzt große Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs) als primäre Option verwenden, um Kundenabsichten in Sprach- und Chat-Interaktionen zu verstehen. Mit dieser Funktion können Ihre Sprach- und Chat-Bots komplexe Äußerungen besser verarbeiten, trotz Rechtschreibfehlern korrekt reagieren und wichtige Informationen aus ausführlichen Eingaben extrahieren, um Kundenanfragen zu erfüllen. Wenn die Absicht des Kunden unklar ist, können Bots intelligente Folgefragen stellen, um Anfragen genau zu erfüllen. Wenn ein Kunde beispielsweise sagt: „Ich benötige Hilfe bei meinem Flug“, klärt das LLM automatisch, ob der Kunde seinen Flugstatus überprüfen oder den Flug upgraden oder ändern möchte.
Dieses Feature ist in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect und Lex verfügbar sind. Weitere Informationen finden Sie in der Amazon Lex-Dokumentation oder auf der Amazon Connect-Website. Dort erfahren Sie, wie Amazon Connect und Amazon Lex nahtlose Self-Service-Erlebnisse für Endkunden bieten.