Amazon Connect veröffentlicht zusätzliche Details in Echtzeit-Metrikbenachrichtigungen
Amazon-Connect-Benachrichtigungen zu Echtzeit-Metriken enthalten jetzt die spezifischen Agenten, Warteschlangen, Abläufe oder Routing-Profile, die Schwellenwerte überschritten und die Benachrichtigung ausgelöst haben. Auf diese Weise können Manager schneller auf Kundenerfahrungs- und Betriebsprobleme reagieren, da die Ursache der Benachrichtigung nicht manuell untersucht werden muss. Beispielsweise enthalten Benachrichtigungen über längere Wartezeiten für Warteschlangen jetzt genau die betroffenen Warteschlangen, sodass Manager Kundendienstmitarbeiter diesen Warteschlangen neu zuweisen können. Diese detaillierten Benachrichtigungen können per E-Mail, Aufgaben und Amazon EventBridge gesendet werden.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.