Amazon Connect unterstützt jetzt Multiple-Choice- und Datumsfragen in Beurteilungsformularen
Amazon Connect bietet zwei neue Fragetypen für Beurteilungen, um tiefere Einblicke in die Leistung von Mitarbeitern und KI-Agenten zu gewinnen. Manager können jetzt Fragen erstellen, bei denen mehrere Antworten ausgewählt werden können, z. B. zu den Produkten, an denen der Kunde während eines Verkaufsgesprächs interessiert war. Darüber hinaus können Manager Daten für Kunden- und Agentenaktionen in Bewertungsformularen erfassen. Sie können beispielsweise aufzeichnen, wann ein Kunde einen Kredit beantragt hat und wann er genehmigt wurde.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.