Transformation von AWS Support: KI-gestützter Betrieb mit dem menschlichen Fachwissen, dem Sie vertrauen
AWS Support kündigt eine Transformation seines Support-Portfolios an, das in drei intelligente, erfahrungsorientierte Pläne vereinfacht wird: Business Support+, Enterprise Support und Unified Operations. Jeder Plan kombiniert die Geschwindigkeit und Präzision von KI mit dem Fachwissen der AWS-Techniker. Jeder höhere Plan baut auf dem vorherigen auf und bietet schnellere Reaktionszeiten, proaktive Beratung und intelligentere Abläufe. Das Ergebnis: geringerer technischer Aufwand, höhere Zuverlässigkeit und Belastbarkeit sowie optimierter Cloud-Betrieb.
Business Support+ bietet rund um die Uhr KI-gestützte Unterstützung, die Ihren Kontext versteht. Bei kritischen Problemen können Sie AWS-Experten innerhalb von 30 Minuten direkt kontaktieren — doppelt so schnell wie bei aktuellen Tarifen. Enterprise Support erweitert dies um designierte Technical Account Manager (TAMs), die generative KI-Erkenntnisse mit menschlichem Urteilsvermögen kombinieren, um strategische betriebliche Leitlinien in Bezug auf Ausfallsicherheit, Kosten und Effizienz bereitzustellen. Es beinhaltet zudem AWS Security Incident Response ohne zusätzliche Kosten, das Kunden aktivieren können, um die Untersuchung und Prüfung von Sicherheitswarnungen zu automatisieren. Unified Operations, der Top-Tarif, wurde für unternehmenskritische Workloads konzipiert und bietet ein globales Team von designierten Experten, die Architekturüberprüfungen, geführte Tests, proaktive Optimierungen und kontextspezifische Reaktionszeiten von fünf Minuten bei kritischen Vorfällen bieten. Kunden, die den AWS DevOps Agent (Vorschau) verwenden, können bei Bedarf mit einem Klick von einer Untersuchung aus Kontakt mit dem AWS-Support aufnehmen, sodass AWS-Experten sofort den Kontext für eine schnellere Lösung erhalten. AWS DevOps Agent ist ein Frontier-Agent, der Vorfälle löst und proaktiv verhindert und so die Zuverlässigkeit und Leistung von Anwendungen in AWS-, Multicloud- und Hybridumgebungen kontinuierlich verbessert.
Business Support+, Enterprise Support und Unified Operations sind in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar. Bestandskunden können ihre aktuellen Tarife behalten oder die neuen Angebote erkunden, um Leistung und Effizienz zu verbessern. Um zu erfahren, wie AWS KI-Intelligenz und menschliches Fachwissen kombiniert, um Ihren Cloud-Betrieb zu transformieren, besuchen Sie die AWS Support-Produktseite.