Amazon Connect startet WhatsApp-Kanal für Outbound-Kampagnen
Amazon Connect Outbound Campaigns unterstützt jetzt WhatsApp und erweitert damit die Messaging-Funktionen von WhatsApp Business, über die Kunden bereits Ihre Kundendienstmitarbeiter kontaktieren können. Sie können Kunden jetzt durch proaktive, automatisierte Kampagnen auf ihrer bevorzugten Messaging-Plattform ansprechen und zeitnahe Mitteilungen wie Terminerinnerungen, Zahlungsbenachrichtigungen, Bestellaktualisierungen und Produktempfehlungen direkt über WhatsApp senden. Für die Einrichtung von WhatsApp-Kampagnen wird dieselbe vertraute Amazon-Connect-Oberfläche verwendet, über die Sie Ihre Zielgruppe definieren, personalisierte Nachrichtenvorlagen auswählen, Lieferzeiten planen und Compliance-Integritätsschutz anwenden können, genau wie bei SMS-, Sprach- und E-Mail-Kampagnen.
Bisher unterstützten Outbound-Kampagnen SMS-, E-Mail- und Sprachkanäle, während WhatsApp nur für Kunden verfügbar war, um Konversationen mit Ihren Kundendienstmitarbeitern zu initiieren. Durch die WhatsApp-Unterstützung in Outbound-Kampagnen können Sie Kunden jetzt proaktiv über eine zusätzliche Messaging-Plattform erreichen und gleichzeitig ein einheitliches Kampagnenmanagement aufrechterhalten. Sie können WhatsApp-Nachrichten mithilfe von Echtzeit-Kundendaten personalisieren, Zustellungs- und Interaktionskennzahlen verfolgen und die Häufigkeit und den Zeitpunkt der Kommunikation verwalten, um die Compliance sicherzustellen. Diese Erweiterung bietet mehr Flexibilität, um mit Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen in Kontakt zu treten und gleichzeitig Ihre Omnichannel-Reichweitenstrategie zu optimieren.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Outbound Campaigns unterstützt wird. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu Amazon Connect Outbound Campaigns.