Amazon Connect führt Widerspruchsworkflow für Leistungsbeurteilungen von Kundendienstmitarbeitern ein
Amazon Connect bietet jetzt einen integrierten Workflow zur Erfassung und Bearbeitung von Einsprüchen durch Kundendienstmitarbeiter gegen Leistungsbeurteilungen, wodurch die Bewertungsfairness und das Engagement der Kundendienstmitarbeiter verbessert werden. Wenn Kundendienstmitarbeiter mit einer Bewertung nicht einverstanden sind, können sie die Bewertung zusammen mit ihrer Begründung direkt in der Connect-Benutzeroberfläche anfechten. Beispielsweise kann ein Kundendienstmitarbeiter, der einen niedrigen Bewertungsscore für das aktive Zuhören einer Konversation erhalten hat, gegen seine Bewertung Einspruch einlegen, indem er konkrete Beispiele nennt, in denen er aktiv zugehört und das Problem des Kunden anerkannt hat. Entsprechende Manager erhalten dann automatische E-Mail-Benachrichtigungen, um die Beschwerde zu prüfen und zu lösen. Darüber hinaus können Manager überwachen, gegen welche Bewertungen Berufung eingelegt wurde, und ihren Status verfolgen, um sicherzustellen, dass Beschwerden rechtzeitig bearbeitet werden.
Dieses Feature ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.