Amazon Connect bietet jetzt Metriken zur Planung von Kundendienstmitarbeitern in Data Lake
Amazon Connect bietet jetzt Metriken zur Planung von Kundendienstmitarbeitern in Data Lake, sodass Sie leichter Berichte und Erkenntnisse aus diesen Daten erstellen können. Beispielsweise können Sie nach der Veröffentlichung der Zeitpläne für den nächsten Monat auf Metriken auf Intervallebene (15 oder 30 Minuten) wie die prognostizierte Mitarbeiterzahl, die geplante Mitarbeiterzahl und das prognostizierte Serviceniveau im Connect Analytics Data Lake zugreifen. Sie können aggregierte Metriken für eine gesamte Geschäftseinheit (Prognosegruppe) oder aufgeschlüsselt nach bestimmten Nachfragesegmenten (Bedarfsgruppen) anzeigen. Diese Daten können Sie dann in Amazon Quick Sight oder einem anderen BI-Tool Ihrer Wahl visualisieren, um weitere Analysen durchzuführen, z. B. um Zeiträume mit Über- oder Unterbesetzung zu identifizieren. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, die Zeitpläne der Kundendienstmitarbeiter manuell zu überprüfen, wodurch die Produktivität von Schedulern und Vorgesetzten verbessert wird.
Diese Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon Connect-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie bitte hier.