Amazon Connect verbessert KI-gestützte prädiktive Erkenntnisse
Heute kündigt Amazon Connect Verbesserungen an KI-gestützten prädiktiven Erkenntnissen an, die es Unternehmen erleichtern, proaktive, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab bereitzustellen. KI-gestützte prädiktive Erkenntnisse basieren auf den fünf Empfehlungsalgorithmen, die auf der re:Invent 2025 vorgestellt wurden, und unterstützen jetzt bis zu 40 Millionen Produktkatalogartikel (8-fache Steigerung), sind in Nachrichtenvorlagen für auslöserbasierte Kampagnen verfügbar und bieten eine um bis zu 14 % höhere Modellgenauigkeit. Diese Verbesserungen ermöglichen es Unternehmen, Kunden automatisch zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft anzusprechen und gleichzeitig den Zeitaufwand für die Implementierung KI-gestützter Personalisierung zu reduzieren.
Unternehmen können jetzt auslöserbasierte Kampagnen durchführen, um auf Grundlage des Kundenverhaltens und prädiktiver Signale eine personalisierte Ansprache vorzunehmen – z. B. das Senden von Produktempfehlungen bei Kaufabbrüchen oder das Anbieten ergänzender Services nach einem Kauf. Unternehmen können jetzt gezielte Kampagnen für bestimmte Kundengruppen auf Grundlage vorhergesagter Präferenzen und Verhaltensweisen durchführen. Dank verbesserter Modellgenauigkeit und kürzerer Trainingszeiten können Unternehmen personalisierte Erlebnisse schneller bereitstellen und sich stärker auf die Empfehlungen verlassen, die Kunden angezeigt werden.
Mit Amazon-Connect-Kundenprofilen zahlen Sie nur für genutzte Profile. Die öffentliche Vorschau für verbesserte KI-gestützte prädiktive Erkenntnisse ist in Europa (Frankfurt), USA Ost (Nord-Virginia), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Tokio), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney) und Kanada (Zentral) verfügbar.
Um mehr zu erfahren, besuchen Sie unsere Webseiten zu Kundenprofilen und sehen Sie sich die Dokumentation zu KI-gestützten prädiktiven Erkenntnissen an.