Verkäufer auf dem AWS Marketplace können nun selbstständig Rückerstattungen und Vertragskündigungen vornehmen
Der AWS Marketplace bietet Verkäufern nun einen optimierten Self-Service-Prozess für Rückerstattungen und Vertragsstornierungen, wodurch sich der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Bearbeitung dieser Anfragen verringert. Dank dieses neuen Features entfällt die Notwendigkeit, Support-Tickets einzureichen, und sowohl Verkäufer als auch Käufer haben vollständigen Einblick in den aktuellen Status jeder Anfrage. Käufer können Stornierungsanträge nun direkt über die AWS Marketplace-Konsole prüfen und genehmigen und sehen die Rückerstattungen in ihrer Rechnungsübersicht, was den Abgleich erleichtert. Zudem wird die Know Your Customer-Prüfung (KYC) nun nur noch für Rechnungen ausgelöst, die einer Konformitätsprüfung unterzogen werden müssen, sodass Verkäufer Rückerstattungen für von der KYC-Prüfung ausgenommene Rechnungen ohne unnötige Verzögerungen bearbeiten können.
Mit dieser Einführung können Verkäufer Rückerstattungen oder Stornierungen über die Seite „Vereinbarungen“ im Verkäuferportal oder programmgesteuert über die AWS Marketplace-Vereinbarungs-APIs beantragen. Diese Anträge sind bereits mit Vertrags- und Rechnungsdaten vorbelegt und werden automatisch bearbeitet. Verkäufer können dann jeden Antrag von der Einreichung bis zum Abschluss verfolgen. Rechnungsanpassungen werden automatisch und ohne Zustimmung des Käufers vorgenommen, sodass Verkäufer Beträge auf bereits bezahlten Rechnungen zurückerstatten oder ausstehende Beträge auf unbezahlten Rechnungen reduzieren können. Bei Vertragsstornierungen reichen Verkäufer einen Antrag ein und senden dem Käufer direkt einen Bestätigungslink zu; dieser hat sieben Tage Zeit, um zu antworten, bevor die Stornierung automatisch erfolgt. Alle Beteiligten erhalten bei jeder Statusänderung Benachrichtigungen per E-Mail und über Amazon EventBridge, was eine Integration in ihre betrieblichen Workflows ermöglicht. Bei Verträgen im Rahmen des Channel Partner Private Offer-Programms initiiert der Vertriebspartner den Antrag auf Rückerstattung oder Stornierung und der unabhängige Softwareanbieter (ISV) erhält Benachrichtigungen, um über den Vorgang informiert zu sein.
Self-Service-Rückerstattungen und Vertragsstornierungen durch Verkäufer sind in allen kommerziellen AWS-Regionen verfügbar, in denen AWS Marketplace unterstützt wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Rückerstattungen und Stornierungen im AWS Marketplace-Verkäuferhandbuch. Informationen zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen durch Verkäufer und zur Nachverfolgung von Rückerstattungen finden Sie im Abschnitt Rückerstattungen und Stornierungen des AWS Marketplace-Käuferhandbuchs.