Amazon Connect Outbound Campaigns unterstützt jetzt Reihenfolge von Kontaktprioritäten
Mit Amazon Connect Outbound Campaigns können Sie jetzt Kontakte in konfigurierbarer Prioritätsreihenfolge aufrufen, basierend auf bis zu 10 Profilattributen für Voice-Kampagnen und -Aktivitäten in Journeys. So können Sie die Zeit Ihrer Kundendienstmitarbeiter auf die wertvollsten Kunden oder zeitkritischen Gelegenheiten konzentrieren und so die Effektivität Ihrer Kampagnen und die Conversion-Raten verbessern.
Bei der Reihenfolge von Kontaktprioritäten können Sie Segmente nach Attributen wie Kunden-Lifetime-Wert, Kontostufe oder Termindatum sortieren. Zum Beispiel kann ein Finanzserviceteam die Kontaktaufnahme mit hochwertigen Kunden priorisieren, die kurz vor der Vertragsverlängerung stehen, oder ein Gesundheitsanbieter kann sicherstellen, dass Patienten mit den frühesten bevorstehenden Terminen zuerst kontaktiert werden. Erste Wählversuche haben immer Vorrang vor Wiederholungsversuchen, sodass Ihre Prioritätsreihenfolge während der gesamten Kampagnenausführung beibehalten wird.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Outbound Campaigns ohne zusätzliche Kosten angeboten wird. Konfigurieren Sie zunächst Sortierattribute, wenn Sie Segmente in Amazon Connect Customer Profiles erstellen. Weitere Informationen finden Sie in den Best Practices zu Amazon Connect Outbound Campaigns und in der Anleitung zum Aufbau von Kundensegmenten.