Amazon Connect fügt Touchtone-Pufferung für KI-gestützten Self-Service hinzu
Mit Amazon Connect können Sie ab dem Moment, in dem ein Anruf hergestellt wird, automatisch den Kundenkontext weitergeben, um Self-Service-Erlebnisse zu personalisieren. Wenn ein Kunde einen Anruf über eine Website, eine mobile App oder einen Benachrichtigungslink initiiert, können Sie automatisch Kontext wie Kunden-IDs, Sitzungsreferenzen und Kampagnencodes in den Anruf geben. KI-Agents nutzen diesen Kontext, um den Anrufer zu erkennen, den Grund für den Anruf zu verstehen, Maßnahmen zu ergreifen und Probleme zu lösen, ohne dass sich die Anrufer erneut identifizieren oder wiederholen müssen, warum sie anrufen.
Weitere Informationen zu diesen Features finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect. Diese Features sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen auch Amazon Connect verfügbar ist.