Amazon Connect Customer unterstützt jetzt bis zu 5.000 Kundendienstmitarbeiter pro Zeitplan
Amazon Connect Customer unterstützt jetzt bis zu 5.000 Kundendienstmitarbeiter pro Zeitplan, sodass Sie größere Geschäftsbereiche oder mehrere Geschäftsbereiche, die sich Kundendienstmitarbeiter teilen (solche mit mehreren Qualifikationen), innerhalb eines einzigen Zeitplans leichter planen können. Zu den weiteren Limiterhöhungen gehören bis zu 350 Kundendienstmitarbeiter pro Personalgruppe und bis zu 300 Personalgruppen pro Prognosegruppe (insgesamt bis zu 5.000 Kundendienstmitarbeiter pro Prognosegruppe). Durch diese Einführung entfällt die Notwendigkeit, die Planung auf mehrere Durchläufe aufzuteilen oder separate Zeitpläne für gemeinsam genutzte Kundendienstmitarbeiterpools zu verwalten, wodurch die betriebliche Komplexität reduziert und eine genauere Zeitplanoptimierung für die gesamte Belegschaft ermöglicht wird.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect Customer verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon-Connect-Customer-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie hier.