Amazon Connect Customer optimiert jetzt die Platzierung von Ad-hoc-Aktivitäten in den Zeitplänen der Kundendienstmitarbeiter
Amazon Connect Customer optimiert jetzt die Platzierung von Ad-hoc-Aktivitäten in den Zeitplänen der Kundendienstmitarbeiter, sodass Sie unproduktive Aktivitäten einfacher planen können und gleichzeitig die Auswirkungen auf die Service-Level-Ziele automatisch minimiert werden. Zum Beispiel können Sie automatisch den optimalen Zeitpunkt innerhalb der nächsten 2 Wochen finden, um Compliance-Schulungen für 500 Kundendienstmitarbeiter abzuhalten. Beim Planen von Aktivitäten wie Schulungen oder Besprechungen können Sie eine der folgenden Platzierungsmethoden wählen: (a) jederzeit innerhalb der Schicht; (b) innerhalb eines bestimmten Zeitfensters, z. B. von 12:00 bis 16:00 Uhr; (c) relativ zur Schicht, z. B. 1 Stunde nach Schichtbeginn und 2 Stunden vor Schichtende. Basierend auf der von Ihnen ausgewählten Platzierungsmethode ermittelt das System automatisch den optimalen Zeitpunkt innerhalb Ihrer Vorgaben, um die Aktivität zu planen und zugleich die Auswirkungen auf das Serviceniveau zu minimieren. Vorgesetzte müssen nicht mehr manuell nach den optimalen Zeiten für diese Aktivitäten suchen, wodurch ihre Produktivität verbessert und ein konstantes Serviceniveau für Endkunden gewährleistet wird.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect Customer verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon-Connect-Customer-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie hier.