Amazon Connect Customer sendet jetzt Benachrichtigungen über Zeitplanaktualisierungen
Amazon Connect Customer sendet jetzt Benachrichtigungen über Zeitplanaktualisierungen, sodass Sie Kundendienstmitarbeiter automatisch benachrichtigen können, wenn sich ihre Zeitpläne ändern. Sie können Regeln definieren, um E-Mail- oder Textbenachrichtigungen (über EventBridge) an Vorgesetzte und Kundendienstmitarbeiter zu senden, wenn neue Zeitpläne veröffentlicht werden, wenn bestehende Zeitpläne aktualisiert werden oder wenn sich der Status der Urlaubsanfrage eines Agenten ändert. Sie können beispielsweise automatisch allen Kundendienstmitarbeitern eine E-Mail senden, wenn ihre Zeitpläne für den nächsten Monat verfügbar sind. Durch die Automatisierung entfällt der manuelle Aufwand für die Planer, das Personal zu benachrichtigen, wenn Zeitpläne aktualisiert werden, und die Kundendienstmitarbeiter müssen den Status ihrer Urlaubsanträge nicht mehr kontinuierlich überwachen, was sowohl die Produktivität der Planer als auch der Kundendienstmitarbeiter verbessert.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect Customer verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon-Connect-Customer-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie hier.