Amazon Connect unterstützt jetzt die Audiooptimierung für Azure Virtual Desktop und Windows 365 Cloud PC
Supportmitarbeiter, die Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) oder Windows 365 Cloud PC verwenden, können jetzt Anrufe direkt mit aktivierter Audiooptimierung in ihrer virtuellen Desktop-Sitzung annehmen. Um dies zu nutzen, müssen IT-Administratoren eine einmalige Einrichtung für ihre virtuelle Desktop-Umgebung vornehmen. Nach der Konfiguration werden Medien vom virtuellen Desktop auf das lokale Gerät des Mitarbeiters umgeleitet, was die Audioqualität verbessert.
Supportmitarbeiter melden sich einfach bei ihrer Azure Virtual Desktop- oder Windows 365 Cloud-PC-Sitzung an und nehmen Anrufe über den Arbeitsbereich in Amazon Connect Customer an oder über eine benutzerdefinierte Oberfläche, die mit den Open-Source-JavaScript-Bibliotheken in Amazon Connect Customer erstellt wurde. Diese Unterstützung wird zusätzlich zur bestehenden Audiooptimierung für Amazon WorkSpaces, Citrix Cloud-Desktops und Omnissa-Cloud-Desktops angeboten.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird, mit Ausnahme der Region AWS GovCloud (USA-West). Weitere Informationen finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon Connect Customer.