Amazon Connect Customer unterstützt jetzt Prognosen sowie die Planung und Terminierung für Aufgaben und E-Mails
Amazon Connect Customer unterstützt jetzt Prognosen sowie die Kapazitätsplanung und Terminierung für Aufgaben und E-Mails, sodass Sie Ihren Personaleinsatz über alle Workloads (Sprache, Chat, Aufgaben, E-Mails) hinweg planen und optimieren können. Connect Customer berücksichtigt die einzigartigen Merkmale jedes Kanals, von der gleichzeitigen Bearbeitung mehrerer Vorgänge über Bearbeitungszeiten von wenigen Minuten bis zu mehreren Monaten bis hin zu unterschiedlichen Service-Level-Vorgaben, sodass Ihre Prognosen und Zeitpläne den tatsächlichen Ablauf Ihres Betriebs widerspiegeln. Wenn Ihre Agenten beispielsweise neben Sprachanrufen auch E-Mail-Anfragen bearbeiten oder Aufgaben wie die Fallbearbeitung übernehmen, können Sie jetzt eine einheitliche Prognose erstellen, die all diese Workloads berücksichtigt, und Zeitpläne erstellen, um Agenten effizient kanalübergreifend zuzuweisen. Dies ermöglicht eine durchgängige Personaloptimierung innerhalb einer einzigen Lösung und gewährleistet konsistente Service-Level über alle Kundeninteraktionskanäle hinweg.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect Customer verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon-Connect-Customer-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie hier.