Amazon Connect Customer zeigt jetzt automatisch Beispielbeurteilungen von Mitarbeitern für maßgeschneidertes Coaching
Amazon Connect Customer zeigt Vorgesetzten bei der Vorbereitung von Coaching-Feedback jetzt automatisch relevante Beispiele für die Beurteilungen eines Mitarbeiters an. So können sie Mitarbeitern umsetzbares, evidenzbasiertes Coaching geben. Wenn Vorgesetzte das Coaching-Feedback für Mitarbeiter in Amazon Connect Customer vorbereiten, erhalten sie automatisch Beispiele für aktuelle Beurteilungen mit hohen oder niedrigen Werten beim ausgewählten Coaching-Thema. Sie sehen außerdem Anmerkungen von menschlichen oder KI-Bewertern, in denen das Verhalten des Mitarbeiters erläutert wird, das zu dem Ergebnis geführt hat. Während der Feedback-Vorbereitung für einen Mitarbeiter zum Thema „Deeskalation“ erhält der Vorgesetzte etwa beispielhafte Telefongespräche, bei denen es dem Mitarbeiter gelungen ist, einen verärgerten Kunden zu beruhigen. Ebenso werden Gespräche angezeigt, die eskaliert wurden. Zusätzlich gibt es Einblicke in das Verhalten des Mitarbeiters, das zum jeweiligen Ergebnis geführt hat. So können Vorgesetzte Mitarbeitern maßgeschneidertes Coaching geben, damit sie ihre Leistungen schneller verbessern können. Gleichzeitig sparen sie Zeit, da sie nicht mehr manuell nach Beispielen suchen müssen.
Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie in unserer Dokumentation und auf unserer Webseite.