Amazon Connect-Kunde veröffentlicht Metriken für Agenten-Warteschlangen auf Analyse-Dashboards
Amazon Connect Customer-Dashboards zeigen jetzt Echtzeit- und historische Metriken für Agenten-Warteschlangen an. Agent-Warteschlangen werden verwendet, um Kontakte direkt an einen bestimmten Agent weiterzuleiten. Jetzt können Supervisoren verfolgen, wie sich diese Agenten in ihren eigenen Warteschlangen verhalten. Beispielsweise bemerkt ein Supervisor nach einer Reihe von geplanten Rückrufen einen Anstieg der Kontakte, die in einer bestimmten Agentenwarteschlange stehen, und weist sie neu zu, um lange Wartezeiten zu vermeiden.
Agenten-Warteschlangen-Metriken sind in allen kommerziellen AWS-Regionen und AWS-GovCloud-Regionen (USA West) verfügbar, in denen Amazon Connect Customer angeboten wird. Weitere Informationen zu Analyse-Dashboards finden Sie im Amazon Connect-Kundenadministratorhandbuch. Weitere Informationen zu Amazon Connect Customer, dem AWS Cloud-Kontaktcenter, finden Sie auf der Amazon-Connect-Customer-Website.