Connect Customer Outbound Campaigns fügt Kontrollen zur Taktung der Abbruchrate hinzu
Bei ausgehenden Amazon-Connect-Customer-Kampagnen wird nun Predictive Dialing anhand einer Zielvorgabe für die Abbruchrate abgeglichen. Administratoren legen fest, wann die Abbruchzeit beginnt, wie viele Sekunden ohne Agenten als abgebrochen gelten und in welchem Zeitfenster die Rate gemessen wird. Wenn eine Kampagne ihr Ziel erreicht, wechselt der Dialer zum progressiven Wählen und tätigt einen Anruf pro verfügbarem Agenten.
Ein Team kann die Uhr starten, wenn die antwortende Person ihre Begrüßung beendet hat, einen Anruf nach [N] Sekunden ohne Agenten als abgebrochen zählen und die Rate über ein fortlaufendes 24-Stunden-Fenster messen. Sieben neue Kampagnenkennzahlen für verlassene Kontakte und verbundene Kontakte melden diese Rate im Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen, sodass Supervisoren während der Kampagnenlaufzeit die gemessene Rate mit der Zielperson vergleichen können.
Abbruchquoten sind für prädiktive Sprachkampagnen in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Weitere Informationen finden Sie unter „Ausgehende Kampagnen“ im Administratorhandbuch für Amazon Connect Customer. Öffnen Sie zunächst die Kampagnenseite auf der Amazon Connect-Admin-Website.