Mit Amazon Connect Customer können Sie jetzt das Kundenprofil für einen Fall aktualisieren oder ein Profil hinzufügen, nachdem ein Fall geöffnet wurde.
Amazon Connect Customer ermöglicht es Agenten jetzt, das Profil eines Kundenfalls zu ändern oder ein Profil auszuwählen, nachdem der Fall geöffnet wurde. Wenn ein Fall mit dem falschen Kunden verknüpft ist, können Agenten das Profil aktualisieren, um die Fallhistorie auf dem neuesten Stand zu halten. Agenten können auch später ein Profil hinzufügen, wenn der Kunde bei der Erstellung des Kundenfalls nicht identifiziert wird, etwa für Anrufe von einer gemeinsam genutzten Telefonnummer oder bei Problemen, bei denen eine Identitätsprüfung erforderlich ist.
Amazon-Connect-Supportfälle ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite und in der Dokumentation von Amazon-Connect-Supportfälle.