Durch Amazon Connect Customer können Manager jetzt mit ihren Daten chatten
Amazon Connect Customer ermöglicht es Managern jetzt, im Klartext mit ihren Daten zu chatten und die Antwort, die dahinter stehenden Beweise und die Lösung innerhalb von Sekunden zurückzubekommen. Daten hatten Manager immer schon. Was sie nicht hatten, war die Zeit, sich auf Dashboards umzusehen, herauszufinden, was die Performance stärkt, und zu entscheiden, was als Nächstes zu tun ist. Jetzt erledigt Amazon Connect Customer diese Arbeit für sie. Es durchsucht mehr als 150 Metriken aus den Bereichen Self-Service, Agentenleistung und Warteschlangenleistung, um herauszufinden, worauf es ankommt, zu erklären, warum, und den besten nächsten Schritt zu empfehlen.
Manager können breit beginnen und tief in dieselbe Konversation eintauchen. Zum Beispiel kann ein Manager fragen, welche Warteschlangen sich am besten für eine Automatisierung eignen. Amazon Connect-Kundenrezensionen, bei denen die Bearbeitungszeit und die Arbeit nach dem Kontakt am höchsten sind, gibt dann eine priorisierte Liste mit Vertrauenswerten und prognostizierter Wirkung zurück. Was früher Analysten, Dashboards und wochenlange Untersuchungen erforderte, wird jetzt in Sekundenschnelle zu einem priorisierten Aktionsplan.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen KI-Agenten für Amazon Connect Customer unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Produktdokumentation.