Amazon Connect Customer unterstützt jetzt Kapazitätsplanung in Intervallen von 15 oder 30 Minuten
Amazon Connect Customer ermöglicht Ihnen jetzt, Kapazitätspläne mit Intervallen (15 oder 30 Minuten) zu erstellen. Personalplaner erhalten so einen detaillierteren Überblick über den Personalbedarf für Sprach-, Chat-, Aufgaben- und E-Mail-Kanäle. Intervallbasierte Pläne zeigen, wie sich der Bedarf im Laufe des Tages verändert, z. B. einen Anstieg der Chat-Kontakte zur Mittagszeit oder eine Änderung des Anrufvolumens zum Tagesende. So können Sie die Personalkapazitäten an diese Schwankungen anpassen und für jeden Tagesabschnitt genau planen. Für eine noch genauere Planung können Sie auch Annahmen zum Rückgang und verfügbare Mitarbeiterzahlen auf Intervallebene angeben. Zusammen verbessern diese Funktionen die Planungsgenauigkeit und sie helfen Ihnen, eine Über- oder Unterbesetzung zu vermeiden. Das steigert sowohl das Serviceniveau als auch die betriebliche Effizienz.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect Customer verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon-Connect-Customer-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie hier.