Amazon Connect Customer aktualisiert jetzt automatisch Planungsmetriken
Amazon Connect Customer aktualisiert jetzt automatisch die Zeitplankennzahlen auf der Planungsseite, sodass Manager sofort sehen können, wie sich Zeitplanaktualisierungen auswirken. Wenn beispielsweise von 10:00 bis 11:00 Uhr eine neue Teambesprechung für zehn Agenten hinzugefügt wird, werden Kennzahlen wie die verfügbare Nettobelegschaft und das erwartete Serviceniveau automatisch aktualisiert. So erhalten die Personalleiter einen aktuellen Überblick darüber, wie sich Zeitplanänderungen auf den Personalbestand auswirken, sodass sie im Laufe des Tages schnellere und fundiertere Entscheidungen treffen können.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect Customer verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon-Connect-Customer-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie hier.