Amazon Connect Customer unterstützt jetzt ungeplante Kürzungen bei Agentenplänen
Amazon Connect Customer ermöglicht es Managern jetzt, ungeplante Engpässe in die Zeitpläne der Agenten einzugeben und so ein genaueres Bild der Personalausstattung aufgrund ungeplanter Abwesenheiten von Agenten wie verspäteten Anmeldungen oder ungeplanter Krankheitsurlaub zu erhalten. Manager können Annahmen über ungeplanten Personalabbau direkt in die Mitarbeiterpläne hochladen und erhalten sofort aktualisierte Planungskennzahlen wie geplante Mitarbeiterzahl, Nettobesetzung und voraussichtliches Serviceniveau – jeweils angepasst an den ungeplanten Rückgang. Wenn beispielsweise davon ausgegangen wird, dass 10 % der Agenten, die nächsten Montag um 8 Uhr arbeiten, aufgrund verspäteter Anmeldungen nicht verfügbar sind, sinkt das prognostizierte Serviceniveau von 90 % auf 85 %, was zu einem ungeplanten Rückgang führt. Auf diese Weise können Personalmanager proaktiv Personallücken beheben, die durch die ungeplante Nichtverfügbarkeit von Agenten entstehen können, und so die Genauigkeit der Terminplanung und ihre Fähigkeit, das angestrebte Serviceniveau aufrechtzuerhalten, verbessern.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect Customer verfügbar ist. Um mehr über die Terminplanung für Amazon-Connect-Customer-Kundendienstmitarbeiter zu erfahren, klicken Sie hier.