Amazon Connect Customer stellt jetzt Metriken zur Zeitplaneinhaltung in Dashboards bereit
Amazon Connect Customer liefert Vorgesetzten jetzt anhand historischer Metriken zur Mitarbeitereinhaltung in Dashboards Informationen dazu, wie gut Mitarbeiter ihre Zeitpläne eingehalten haben. Zu den neuen Metriken gehören geplante Zeit, eingehaltene Zeit, nicht eingehaltene Zeit sowie der Prozentsatz der Einhaltung. Sie können diese Metriken nach Schichtaktivität gruppieren, um die Einhaltungsmuster für die verschiedenen Phasen während des Arbeitstages von Mitarbeitern zu verstehen, z. B. Arbeit, Pause oder Schulung. Beispielsweise stellt ein Vorgesetzter bei der Überprüfung der wöchentlichen Leistung fest, dass ein Mitarbeiter regelmäßig zu spät aus der Mittagspause zurückkehrt, und kann dann ein gezieltes Coaching-Gespräch ansetzen.
Historische Metriken zur Mitarbeitereinhaltung sind in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Mitarbeiterzeitplanung mit Amazon Connect Customer verfügbar ist. Weitere Informationen zu Analyse-Dashboards finden Sie im Administratorhandbuch zu Amazon Connect Customer. Mehr über Amazon Connect Customer erfahren Sie auf der Website zu Amazon Connect Customer.