Amazon Bedrock Managed Knowledge Base unterstützt jetzt Salesforce und Zendesk als native Datenquellenkonnektoren
AWS kündigt Salesforce- und Zendesk-Datenquellenkonnektoren für Amazon Bedrock Managed Knowledge Base an, einen vollständig verwalteten RAG-Service (Retrieval-Augmented Generation). Die Kunden können Salesforce-Wissensartikel sowie Zendesk-Artikel und Community-Beiträge jetzt direkt mit ihrer verwalteten Wissensdatenbank synchronisieren.
Bisher mussten Inhalte von diesen Plattformen in Bedrock Knowledge Bases benutzerdefinierte Erfassungspipelines erstellt werden. Jetzt geben Sie Ihre Instance-Anmeldeinformationen ein, und die Konnektoren kümmerten sich automatisch um das Crawling, die Metadatenextraktion und die inkrementelle Synchronisierung.
Diese Konnektoren machen es einfach, KI-Agenten und -Assistenten zu erstellen, die auf dem Support- und Produktwissen basieren, das Ihre Teams bereits in Salesforce und Zendesk haben. So kann beispielsweise ein kundenorientierter Support-Bot mit aktuellen Artikeln aus dem Zendesk-Hilfezentrum und Antworten aus der Community ausgestattet werden, oder es lässt sich ein interner Sales-Enablement-Assistent entwickeln, der bei der Vorbereitung von Geschäften relevante Salesforce-Wissensartikel abruft. Indem Sie Ihre Wissensdatenbank mit diesen Plattformen synchronisieren, spiegeln Ihre Anwendungen zur Generierung von Abrufen ohne manuelles Eingreifen stets die neuesten Inhalte wider.
Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce-Datenquellen-Connector und Zendesk-Datenquellen-Connector im Amazon Bedrock-Benutzerhandbuch. Weitere Informationen zur Amazon Bedrock Managed Knowledge Base finden Sie auf der Amazon Bedrock Knowledge Bases-Produktseite.