Amazon Connect Customer ermöglicht es Agenten jetzt, sich für bevorzugte Schichten zu melden.
Amazon Connect Customer ermöglicht es Agenten jetzt, sich für bevorzugte Schichten zu melden, um mehr Kontrolle über ihre Arbeitszeiten zu haben. Planer legen zunächst das Agenten-Ranking fest, indem sie entweder eine CSV-Datei hochladen oder ein randomisiertes Ranking generieren. Connect Customer verwendet dann prognostizierte Nachfrage- und Schichtprofile, um verfügbare Schichten zu generieren, und legt diese den Agenten zur Auswahl vor. Beispiel: In einem Schichtprofil von Montag bis Freitag von 6:00 bis 22:00 Uhr mit 9-Stunden-Schichten sind die erforderlichen Schichten 6–15 Uhr (500 Agenten), 9–18 Uhr (800 Agenten) und 13–22 Uhr (600 Agenten) erforderlich. Bei Ablauf des Anmeldezeitraums weist Connect Customer automatisch jeden Agenten der verfügbaren Schicht mit der höchsten Präferenz zu, wobei Pattsituationen mithilfe der Agenten-Rangliste entschieden werden. Mit der Möglichkeit, sich für Schichten zu melden, haben Agenten eine strukturierte Möglichkeit der Mitbestimmung über ihre eigene Arbeitszeit, während gleichzeitig die Zeit reduziert wird, die Planer für manuelle Schichtzuweisungen aufwenden müssen, was sowohl die Zufriedenheit der Agenten als auch die Effizienz der Terminplanung verbessert.
Dieses Feature ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect Customer verfügbar ist. Um mehr über die Personaleinsatzplanung mit Amazon Connect Customer zu erfahren, klicken Sie hier.