Amazon Connect Customer Global Resiliency unterstützt jetzt eine persistente Chat-Funktion in verknüpften AWS-Regionen
Amazon Connect Customer Global Resiliency bietet Kunden jetzt einen Mechanismus, mit dem sie lange, persistente Chat-Erlebnisse in verknüpften AWS-Regionen bereitstellen können. Mit dieser Funktion können Endbenutzer frühere Konversationen mit vollständigem Kontext, Metadaten und Transkripten, die regionsübergreifend übertragen werden, fortsetzen, sodass Endbenutzer Informationen nicht wiederholen müssen und Agenten einen personalisierten Service mit Zugriff auf den gesamten Konversationsverlauf in allen AWS-Regionen anbieten können.
Beispielsweise kann ein Endbenutzer einen Chat in der Region USA Ost (Nord-Virginia) beginnen und ihn später in der verknüpften Region USA West (Oregon) wieder aufrufen und dieselbe Konversation mit einem Kundendienstmitarbeiter mit vollständigem Gesprächsverlauf und Chatanhang fortsetzen. Um diese Funktion zu nutzen, sollten Sie in Global Routing einsteigen.
Diese Funktion ist in allen AWS-Regionen verfügbar, in denen Amazon Connect Customer Global Resiliency unterstützt wird. Weitere Informationen finden Sie im Amazon Connect Customer-Administratorleitfaden.