Amazon Connect Customer unterstützt im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter jetzt das Anpassen der Kundenprofile-App
Mit Amazon Connect Customer Profiles können Administratoren nun mithilfe von Layouts, die sie im Profile Explorer erstellen, anpassen, welche Kundendaten Kundendienstmitarbeiter im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter sehen und wie diese Daten angezeigt werden. Kundenprofile bieten Kundendienstmitarbeitern während der Interaktionen in Echtzeit einen einheitlichen Überblick über jeden Kunden und kombinieren den Kontaktverlauf mit Kundendaten aus mehreren Quellen. Agenten, die unterschiedliche Arten von Anfragen bearbeiten, benötigen unterschiedliche Kundendaten.
Im Profile Explorer können Administratoren jedes Layout von Kundenprofil-Widgets erstellen und speichern, z. B. Kontaktverlauf, Kontaktinformationen und berechnete Attribute für den Lifetime Value, und sie Kundendienstmitarbeitern anstelle der alten Kundenprofilansicht zuweisen. Beispielsweise sieht ein Kundendienstmitarbeiter für Gepäckbeschwerden einer Fluggesellschaft den Kontaktverlauf, aktive Flüge und Informationen zu Gepäcktickets, während ein Treuemitarbeiter den Treuestatus, die Präferenzen und die bevorstehenden Flüge sieht. Layouts können auch eine KI-Profilzusammenfassung enthalten, die die Aufmerksamkeit des Kundendienstmitarbeiters auf wichtige Kundeninformationen lenkt, indem das Kundenprofil zusammengefasst wird.
Sie können den Profile Explorer in den folgenden AWS-Regionen verwenden: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Weitere Informationen zum Profile Explorer finden Sie im Administratorhandbuch für Amazon Connect Customer unter Profile Explorer.