Amazon Connect Customer bringt zwei neue Layouts für den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter auf den Markt
Amazon Connect Customer bietet jetzt zwei verschiedene Layouts an, die den Bildschirmbereich im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter optimieren. Kundendienstmitarbeiter des Kontaktcenters verbringen jeden Tag mehrere Stunden im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter, der alle Kontaktsteuerungen und Anwendungen umfasst, die sie zur Lösung von Kundenproblemen benötigen. Kundendienstmitarbeiter, die unterschiedliche Kanäle und Workflows verwalten, benötigen unterschiedliche Layouts des Arbeitsbereichs, damit sie schnell lesen, antworten und auf ihre Tools zugreifen können. Jetzt können Administratoren das beste Layout für jedes Team auswählen und so die Effizienz und Zufriedenheit der Kundendienstmitarbeiter maximieren.
Im modernen Layout befinden sich die Kontaktsteuerungen oben im Arbeitsbereich, sodass bei Sprachanrufen der Platz auf dem Bildschirm für die darunter liegenden Anwendungen maximiert wird. Wenn Kundendienstmitarbeiter Chat-, E-Mail- und Aufgabenkontakte im modernen Layout bearbeiten, steht ihnen jetzt ein größerer, breiterer Bereich zum Lesen und Antworten zur Verfügung. Das klassische Layout bietet ein vertrautes Erlebnis für Kundendienstmitarbeiter, die bereits den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter verwenden, jetzt mit Kontaktsteuerungen, die sich je nach Kanal erweitern und verkleinern, und einer skalierbaren Anwendung zur Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern. Administratoren können einem Team, das von einem anderen Kundendienstmitarbeiter-Desktop migriert, das moderne Layout zuweisen, bei dem die Steuerelemente oben angezeigt werden, während Teams, die bereits mit dem Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter vertraut sind, das klassische Layout verwenden können.
Sie können die neuen Layouts für den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter von Amazon Connect Customer in den folgenden AWS-Regionen verwenden: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London).
Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie unter Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter im Administratorhandbuch für Amazon Connect Customer.