Amazon Connect Customer füllt jetzt die Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Nachbearbeitung vorab aus
Amazon Connect Customer kann jetzt die Schritt-für-Schritt-Anleitungen ausfüllen, die Mitarbeiter nach einem Kontakt ausfüllen. Dabei werden Informationen verwendet, die aus Kundengesprächen stammen, wie Buchungskennungen, Antragsnummern und Gesprächszusammenfassungen. Manager können festlegen, mit welchen Informationen die einzelnen Formularfelder ausgefüllt werden. Mitarbeiter können jedes Feld überprüfen und bestätigen, anstatt jedes Feld manuell einzugeben. Das spart Zeit und verbessert die Datengenauigkeit bei der Arbeit nach dem Kontakt.
Kundendienstmitarbeiter des Kontaktcenters verbringen nach jedem Kontakt Zeit damit, häufig verwendete Informationen in eine Schritt-für-Schritt-Anleitung einzugeben. Beispielsweise kann ein Versicherungsvertreter, der gerade einen Anruf wegen eines Schadensfalls beendet hat, die Versicherungsnummer des Kunden, eine Zusammenfassung des Gesprächs und einen Bearbeitungscode erfassen. Manager können jetzt Regeln dafür definieren, welche Informationen aus der Konversation extrahiert werden sollen und welche Felder der Leitfaden automatisch ausgefüllt werden sollen. Der Mitarbeiter kann dann die Informationen überprüfen, alle erforderlichen Korrekturen vornehmen und den Leitfaden einreichen, wodurch die Arbeit nach dem Kontakt verkürzt und Dateneingabefehler reduziert werden.
Sie können Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit Informationsextraktion in den folgenden AWS-Regionen verwenden: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt) und Europa (London). Die Kontaktzusammenfassungen sind auch in Afrika (Kapstadt) verfügbar.
Weitere Informationen und die ersten Schritte finden Sie in den Schritt-für-Schritt-Anleitungen im Amazon Connect Customer-Administratorhandbuch.