Amazon Connect Customer füllt die E-Mail-Adresse für neue Threads, die aus Kundenvorgängen heraus gestartet werden, vorab aus

Veröffentlicht am: 3. Nov. 2026

Amazon Connect Customer gibt automatisch die E-Mail-Adresse des Kunden aus dem verknüpften Kundenprofil ein, wenn Mitarbeiter einen neuen E-Mail-Thread zu einem Fall starten. Dies spart Mitarbeitern Zeit und reduziert manuelle Eingabefehler, da die Adresse nicht mehr gesucht oder eingegeben werden muss.

Diese Funktion ist in den folgenden AWS-Regionen verfügbar: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Kanada (Zentral), Europa (Frankfurt), Europa (London), Asien-Pazifik (Seoul), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio) und Afrika (Kapstadt). Weitere Informationen und erste Schritte finden Sie auf der Webseite zu Supportfällen und in der Dokumentation.