AWS Compute Optimizer – Service Level Agreement

Dieses AWS Compute Optimizer Service Level Agreement („SLA“) ist eine Richtlinie zur Regelung der Nutzung von AWS Compute Optimizer und gilt separat für jedes Konto, das AWS Compute Optimizer nutzt. Im Falle eines Konflikts zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung“), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Konflikts. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

AWS unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um AWS Compute Optimizer für jede AWS-Region mit dem in der nachstehenden Tabelle festgelegten monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz jeweils während eines monatlichen Abrechnungszyklus zur Verfügung zu stellen (die „Dienstverpflichtung“). Für den Fall, dass AWS Compute Optimizer die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften werden gemäß der nachstehenden Aufstellung als Prozentsatz der von Ihnen gezahlten Gesamtgebühren für AWS Compute Optimizer in der betroffenen AWS-Region für den monatlichen Abrechnungszyklus berechnet, in dem die Dienstverpflichtung nicht erfüllt wurde.

Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen von Ihnen zu leistenden AWS Compute Optimizer-Zahlungen gegenverrechnen. Wir werden nach unserem Ermessen die Dienstgutschrift jener Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung für den Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem AWS Compute Optimizer die Dienstverpflichtung nicht erfüllt hat. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist.  Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden.  Sofern in der AWS-Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von AWS Compute Optimizer der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieser SLA.

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall (Case) im AWS Support Center öffnen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

1. Die Wörter „SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag für SLA) in der Betreffzeile;
2. Das Datum, die Uhrzeit und die AWS-Region(en) jeder von Ihnen vorgebrachten Nichtverfügbarkeit;
3. Die betroffenen AWS Compute Optimizer API-Aufrufe und den AWS Compute Optimizer API-Endpunkt, der den Fehler zurückgegeben hat; und
4. Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die behaupteten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Antrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Antrag aufgetreten ist, ausstellen. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung von AWS Compute Optimizer oder für andere Leistungsprobleme von AWS Compute Optimizer: (i) die durch Faktoren verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, darunter Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugangs- oder damit zusammenhängende Probleme jenseits des Abgrenzungspunktes von AWS Compute Optimizer; (ii) die aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits resultieren; (iii) die aus Ihrer Nichtbefolgung der aktuellen Dokumentation für AWS Compute Optimizer auf der AWS-Website resultieren; (iv) die auf Ihre Ausrüstung, Software oder andere Technologie zurückzuführen sind; oder (v) die sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von AWS Compute Optimizer gemäß der Vereinbarung durch uns ergeben (zusammen die „AWS Compute Optimizer SLA-Ausschlüsse“).

Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht explizit in die Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

• Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz“ wird berechnet, indem, ausgehend von 100 %, der entsprechende Prozentsatz der 5-Minuten-Intervalle während des Monats abgezogen wird, in dem AWS Compute Optimizer nicht verfügbar war. Wenn Sie AWS Compute Optimizer nur für einen Teil des Monats betrieben haben, wird davon ausgegangen, dass AWS Compute Optimizer für den Teil des Monats, in dem er nicht betrieben wurde, zu 100 % verfügbar war. Die Messungen des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes schließen Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus einem AWS Compute Optimizer SLA-Ausschluss resultieren.
• Eine „Dienstgutschrift“ ist eine Dollar-Gutschrift, berechnet wie oben beschrieben, die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.
• „Nicht verfügbar“ und „Nichtverfügbarkeit“ bedeuten, dass alle AWS Compute Optimizer API-Aufrufe während eines Intervalls von 5 Minuten fehlschlagen. Eingeschlossen in dieser Definition sind Fälle, in denen die AWS Compute Optimizer API die Ausschlüsse „Dienst nicht verfügbar“ oder „interner Fehler“ zurückgibt.