Die folgende Übersetzung dient ausschließlich Ihrer Information. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Dieses Amazon EC2 Service Level Agreement (“SLA”) regelt die Verwendung von Amazon Elastic Compute Cloud ("Amazon EC2") und Amazon Elastic Block Store ("Amazon EBS") unter Zugrundelegung der Bedingungen der Amazon Web Services Kundenvereinbarung (“AWS Vereinbarung”)zwischen Amazon Web Services, Inc. ("AWS", "uns" oder "wir") und dem Nutzer der AWS Dienstleistungen ("Sie"). Dieses SLA findet auf jeden einzelnen Account Anwendung, der Amazon EC2 und Amazon EBS nutzt. Soweit hierin nicht anders festgelegt, unterliegt dieses SLA den Bedingungen der AWS Vereinbarung. Für Begriffe, die hierin nicht definiert werden, gelten die Definitionen der AWS Vereinbarung. Wir behalten uns das Recht vor, die Bestimmungen dieses SLA in Übereinstimmung mit der AWS Vereinbarung zu ändern.

AWS wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um während eines monatlichen Abrechnungszeitraums eine monatliche Systemverfügbarkeit (wie nachstehend definiert) für Amazon EC2 und Amazon EBS von mindestens 99,95 % zu erreichen("Service-Verpflichtung"). Für den Fall, dass Amazon EC2 oder Amazon EBS der Service-Verpflichtung nicht nachkommt, sind Sie berechtigt, eine Servicegutschrift wie nachstehend beschrieben zu erhalten.

  • "Monatliche Systemverfügbarkeit" wird berechnet, indem von 100% der Prozentsatz an Minuten innerhalb eines Monats abgezogen wird, während derer Amazon EC2 oder Amazon EBS, wie jeweils anwendbar, den Status "Region Unavailable" angezeigt haben. Die Berechnungen der Monatlichen Systemverfügbarkeit berücksichtigen nicht diejenigen Ausfallzeiten, die direkt oder indirekt auf Amazon EC2 SLA Ausschlüssen (wie nachstehend definiert) beruhen.
  • "Region Unavailable" und "Region Unavailability" bedeuten, dass mehr als eine Availability Zone, in der Sie eine Instanz ausführen, innerhalb derselben Region für Sie nicht verfügbar ist ("Unavailable").
  • "Unavailable" und "Unavailability" bedeuten:
    • Für Amazon EC2, wenn alle Ihre laufenden Instanzen keine externe Verbindung haben.
    • Für Amazon EBS, wenn alle Ihre angeschlossenen Volumes keinerlei Lese- oder Schreibvorgänge ausführen ("zero read write IO"), mit ausstehenden IO in der Queue.
  • Eine "Servicegutschrift" ist eine Gutschrift, die wie nachstehend beschrieben berechnet wird und die wir einem berechtigten Account gutschreiben können.

Servicegutschriften werden in Übereinstimmung mit den nachfolgenden Vorgaben berechnet als Prozentsatz aller von Ihnen geleisteten Zahlungen (ausgenommen Einmalzahlungen wie z.B. Vorauszahlungen für reservierte Instanzen) für Amazon EC2 oder Amazon EBS (je nachdem welche der beiden nicht verfügbar war, oder beide, falls beide nicht verfügbar waren) in der betroffenen Region für den monatlichen Abrechnungszeitraum, in dem die Region Unavailability aufgetreten ist.

Prozentsatz Monatlicher Systemverfügbarkeit
Prozentsatz Servicegutschrift
Gleich oder größer als 99 % aber geringer als 99,95 % 10 %
Geringer als 99 % 30 %

Wir werden etwaige Servicegutschriften nur gegen zukünftige, fällige und von Ihnen zu leistende Amazon EC2 oder Amazon EBS Zahlungen verrechnen. Wir sind nach unserem Ermessen berechtigt, die Servicegutschrift auf die Kreditkarte zu buchen, die Sie benutzt haben, um für den Abrechnungszeitraum zu zahlen, in dem die Nichtverfügbarkeit (Unavailability) aufgetreten ist. Servicegutschriften berechtigen Sie nicht zu einer Rückerstattung des Betrages oder anderweitigen Zahlung durch AWS. Eine Servicegutschrift findet nur dann Anwendung und wird gutgeschrieben, wenn die Gutschrift für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszeitraum mehr als einen Dollar ($1 USD) beträgt. Servicegutschriften können nicht übertragen oder auf einen anderen Account angerechnet werden. Soweit in der AWS Vereinbarung nicht anders festgelegt, ist der Erhalt einer Servicegutschrift gemäß den Bestimmungen dieses SLA (falls Sie hierzu berechtigt sind) das einzige und ausschließliche Rechtsmittel bei Nichtverfügbarkeit, Nichtleistung oder anderem Unvermögen unsererseits, Amazon EC2 und Amazon EBS zur Verfügung zu stellen.

Um eine Servicegutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Anspruch geltend machen, indem Sie einen Vorgang im AWS Support Center eröffnen. Damit Ihnen die Servicegutschrift gewährt wird, muss Ihr Antrag auf Gutschrift bei uns bis zum Ende des zweiten Abrechnungszeitraumes, nach dem sich der Vorfall ereignet hat, eingehen und folgendes enthalten:

  1. die Worte "SLA Credit Request" in der Betreffzeile;
  2. die Daten und Zeiten jeder Nichtverfügbarkeit, die Sie geltend machen;
  3. die betroffenen IDs der EC2 Instanzen oder die IDs der betroffenen EBS Volumes; und
  4. Ihre Request Logs, die die Fehler dokumentieren und den von Ihnen geltend gemachten Ausfall belegen (etwaige vertrauliche oder sensible Informationen in diesen Logs sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn die Systemverfügbarkeit in dem Monat, auf den sich der betreffende Antrag bezieht, von uns bestätigt wurde und geringer ist als die Service-Verpflichtung, werden wir Ihnen die Servicegutschrift ausstellen. Die Ausstellung erfolgt innerhalb des nächsten Abrechnungszeitraums nach dem Monat, in dem wir Ihren Antrag bestätigt haben. Sollten Sie uns den Antrag und die weiteren Informationen nicht wie vorgegeben zukommen lassen, ist Ihr Anspruch auf Erhalt der Servicegutschrift ausgeschlossen.

Die Service-Verpflichtung findet keine Anwendung auf Nichtverfügbarkeit, Aussetzen oder Beendigung von Amazon EC2 oder Amazon EBS, oder andere Amazon EC2 oder Amazon EBS Leistungsstörungen: (i) die auf einem Aussetzen beruhen, welches in Paragraph 6.1 der AWS Vereinbarung beschrieben ist; (ii) die hervorgerufen wurden durch Faktoren, die sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen, einschließlich eines Ereignisses höherer Gewalt oder Probleme des Internetzugangs sowie vergleichbarer Probleme jenseits des Abgrenzungspunktes von Amazon EC2 und Amazon EBS; (iii) welche auf Ihrem Handeln oder Unterlassen oder demjenigen eines Dritten beruhen, einschließlich Ihres Versäumnisses ein Recovery Volume zu berücksichtigen; (iv) deren Ursache in Ihrer Ausrüstung, Software oder anderer Technologie und/oder der Ausrüstung, Software oder anderer Technologie eines Dritten (außer Ausrüstung eines Dritten innerhalb unserer Kontrolle) liegt; (v) die auf dem Versagen einzelner Instanzen oder Volumes beruhen, die nicht im Zusammenhang mit der Region Unavailability stehen; (vi) die auf Wartungsarbeiten beruhen, die im Einklang mit der AWS Vereinbarung durchgeführt werden; (vii) die sich aufgrund unserer Aussetzung und Beendigung Ihres Rechts, Amazon EC2 oder Amazon EBS gemäß der AWS Vereinbarung zu nutzen, ergeben (nachfolgend die "Amazon EC2 SLA Ausschlüsse"). Für den Fall, dass die Verfügbarkeit durch Faktoren beeinträchtigt ist, die wir bei der Berechnung der Fehlerquote der Monatlichen Systemverfügbarkeit grundsätzlich nicht berücksichtigen, können wir nach freiem Ermessen eine Servicegutschrift unter Berücksichtigung solcher Faktoren gewähren.