Dienstgütevertrag zu AWS IoT Events

Die Dienstgütevertrag von AWS (Service Level Agreement, „SLA“) für IoT-Ereignisse ist eine Richtlinie zur Regelung der Nutzung von AWS IoT Events und gilt getrennt für jedes Konto, das AWS IoT Events nutzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

Dienstverpflichtung

AWS wird alle wirtschaftlich zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um AWS IoT Events mit dem jeweiligen monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz in einem monatlichen Abrechnungszyklus bereitzustellen (die „Dienstverpflichtung“). Für den Fall, dass AWS IoT Events die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften

Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der Gesamtgebühren berechnet, die von Ihnen für AWS IoT Events im monatlichen Abrechnungszyklus, in dem der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz in die in der Tabelle unten aufgeführte Prozentspannen fiel, gezahlt wurden:

Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Zahlungen für AWS IoT Events verrechnen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschrift der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem der Fehler aufgetreten ist. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von AWS IoT Events der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA.

Gutschriftantrag und Zahlungsverfahren

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie im AWS Support Center einen Fall öffnen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:
1. die Wörter „SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag nach SLA) in der Betreffzeile;
2. Datum und Uhrzeit von jedem Vorfall mit über Null liegenden Fehlerquoten, den Sie geltend machen; und
3. Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die behaupteten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz des Gutschriftantrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, stellen wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Gutschriftantrag von uns bestätigt wird, aus. Wenn Sie keinen Gutschriftantrag stellen bzw. andere oben genannte erforderliche Informationen nicht bereitstellen, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Ausnahmen zu AWS IoT Events nach dem SLA

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für eine Nichtverfügbarkeit, Sperrung oder Beendigung von AWS IoT Events oder sonstige Leistungsprobleme von AWS IoT Events, die: (i) durch Faktoren verursacht werden, die sich vernünftigerweise unserer Kontrolle entziehen, wie ein Ereignis höherer Gewalt oder Internetverbindungs- oder damit verbundene Probleme, die über den Abgrenzungspunkt von AWS IoT Events hinausgehen; (ii) sich aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits ergeben; (iii) durch Ihre Ausstattung, Software oder sonstige Technologie verursacht werden; (iv) dadurch verursacht werden, dass Sie nicht die besten Praktiken anwenden oder die veröffentlichten Dienstbeschränkungen für AWS IoT Events, die im Entwicklerhandbuch für AWS IoT Events auf der Website von AWS vorgesehen sind, überschreiten; oder (v) sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihrer Nutzungsrechte für AWS IoT Events durch uns gemäß dem Vertrag ergeben (gemeinsam die „Ausnahmen zu AWS IoT Events nach dem SLA“). Wird die Verfügbarkeit durch andere Faktoren als diejenigen, die in unserer Berechnung der Fehlerquote benutzt werden, beeinträchtigt, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

Definitionen

• „Antrag“ ist eine Berufung auf einen der IoT Events APIs von AWS CLIS oder SDK.
• „Fehlerquote“ bedeutet: (i) die Gesamtanzahl an internen Serverfehlern, die von AWS IoT Events mit dem Fehlerstatus „InternalFailure“ (interner Fehler) oder „ServiceUnavailable“ (Service nicht verfügbar) gemeldet werden, geteilt durch (ii) die Gesamtanzahl an Anträgen für die jeweilige Antragsart in diesem 5-Minuten-Intervall. Bei der Berechnung der Anzahl an internen Serverfehlern werden keine Fehler berücksichtigt, die sich direkt oder indirekt infolge einer Ausnahme zu AWS IoT Events nach dem SLA ergeben.
• Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz“ wird berechnet, indem von 100 % der Durchschnitt der Fehlerquoten in jedem 5-Minuten-Intervall im monatlichen Abrechnungszyklus abgezogen wird. Wenn Sie in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall keinen Antrag gestellt haben, wird angenommen, dass die Fehlerquote in diesem Intervall 0 % ist.
• Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto für AWS IoT Events wieder gutschreiben können.