Dienstgütevertrag von AWS für IoT TwinMaker

Dieser Dienstgütevertrag von AWS (Service Level Agreement, „SLA“) für IoT TwinMaker ist eine Richtlinie zur Regelung der Nutzung von AWS IoT TwinMaker und gilt getrennt für jedes Konto, das AWS IoT TwinMaker nutzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieses SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieses SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung.

AWS wird alle wirtschaftlich zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um AWS IoT TwinMaker für jede AWS-Region mit dem in der nachstehenden Tabelle festgelegten monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz jeweils während eines monatlichen Abrechnungszyklus zur Verfügung zu stellen (die „Dienstverpflichtung“). Für den Fall, dass AWS IoT TwinMaker die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der Gesamtgebühren berechnet, die von Ihnen für AWS IoT TwinMaker in der betroffenen AWS-Region für den monatlichen Abrechnungszyklus, in dem die Dienstverpflichtung nicht erfüllt wurde, gezahlt wurden, wie dies in der nachstehenden Aufstellung angegeben wird:

Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen Zahlungen für AWS IoT TwinMaker verrechnen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Nach unserem Ermessen können wir die Dienstgutschrift auf jene Kreditkarte ausstellen, mit der Sie für den Abrechnungszeitraum, in dem die Nichtverfügbarkeit auftrat, bezahlt haben. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von AWS IoT TwinMaker der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieses SLA.

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall im AWS Support Center öffnen. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

1. Die Wörter „SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag für SLA) in der Betreffzeile;
2. Den Abrechnungszyklus und die AWS-Regionen, für die Sie Dienstgutschriften anfordern, zusammen mit dem monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz in der betreffenden AWS-Region für den Abrechnungszyklus sowie die spezifischen Daten, Uhrzeiten und Verfügbarkeiten für jedes 5-Minuten-Intervall mit einer Verfügbarkeit von weniger als 100 % in der betreffenden AWS-Region während des gesamten Abrechnungszyklus, und
3. Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die behaupteten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).
   

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Antrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Antrag aufgetreten ist, ausstellen. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für eine Nichtverfügbarkeit, Sperrung oder Beendigung von AWS IoT TwinMaker oder sonstige Leistungsprobleme von AWS IoT TwinMaker, die: (i) durch Faktoren verursacht werden, die sich vernünftigerweise unserer Kontrolle entziehen, wie ein Ereignis höherer Gewalt oder Internetverbindungs- oder damit verbundene Probleme, die über den Abgrenzungspunkt von AWS IoT TwinMaker hinausgehen; (ii) sich aus Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits oder seitens eines Dritten ergeben; (iii) dadurch verursacht werden, dass Sie die Leitlinien und die besten Praktiken, die in der Dokumentation zu AWS IoT TwinMaker auf der Website von AWS beschrieben werden, nicht anwenden; (iv) durch Ihre Ausstattung, Software oder sonstige Technologie und/oder Ausstattung, Software oder Technologie Dritter (außer Ausstattung Dritter, die sich unmittelbar unter unserer Kontrolle befindet) verursacht werden oder (v) sich aus der Aussetzung oder Beendigung Ihres Nutzungsrechts für AWS IoT TwinMaker durch uns gemäß dem Vertrag ergeben (gemeinsam die „Ausnahmen zu AWS IoT TwinMaker nach dem SLA“). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht in unsere Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

• Die „Verfügbarkeit” wird für jedes 5-Minuten-Intervall als Prozentsatz der durch AWS IoT TwinMaker verarbeiteten Anträge, die nicht aufgrund von Fehlern fehlschlagen, berechnet. Wenn Sie in einem bestimmten 5-Minuten-Intervall keine Anforderungen gestellt haben, wird die Verfügbarkeit für dieses Intervall mit 100 % ausgewiesen.

• Ein „Fehler” ist jede Anforderung, die einen 500- oder 503-Fehlercode auslöst.

• Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz” für eine bestimmte AWS-Region wird als Durchschnitt der Verfügbarkeit für alle 5-Minuten-Intervalle in einem monatlichen Abrechnungszyklus berechnet. Die Messungen des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes schließen Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus Ausnahmen zu AWS IoT TwinMaker nach dem SLA resultieren.

• „Antrag“ ist eine Berufung auf einen der AWS IoT TwinMaker APIs, die in der API-Referenz zu AWS IoT TwinMaker auf der Website von AWS dokumentiert sind.

• Eine „Dienstgutschrift” ist eine Dollar-Gutschrift, die wie oben angegeben berechnet wird und die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.