Service-Level-Vereinbarung für AWS Mainframe Modernization

Diese Service-Level-Vereinbarung für AWS Mainframe Modernization („SLA“) ist eine Richtlinie zur Regelung der Nutzung von AWS Mainframe Modernization („AWS Mainframe Modernization“), die separat für jedes Konto gilt, das AWS Mainframe Modernization nutzt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bedingungen dieser SLA und den Bedingungen der AWS-Kundenvereinbarung oder einer anderen Vereinbarung mit uns, die Ihre Nutzung unserer Dienste regelt (die „Vereinbarung”), gelten die Bedingungen dieser SLA, jedoch nur im Umfang des Widerspruchs. Großgeschriebene Begriffe, die hierin verwendet, aber nicht definiert werden, haben die in der Vereinbarung festgelegte Bedeutung. 

AWS unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um AWS Mainframe Modernization-Instanzen für jede AWS-Region mit dem in der nachstehenden Tabelle festgelegten monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatz jeweils während eines monatlichen Abrechnungszyklus zur Verfügung zu stellen (die „Dienstverpflichtung“). Für den Fall, dass eine AWS Mainframe Modernization-Instanz die Dienstverpflichtung nicht erfüllt, haben Sie Anspruch auf eine Dienstgutschrift wie unten beschrieben.

Dienstgutschriften werden als Prozentsatz der Gesamtgebühren berechnet, die Sie für die betroffene AWS Mainframe Modernization-Instanz für den monatlichen Abrechnungszyklus gezahlt haben, in dem die Dienstverpflichtung nicht erfüllt wurde, wie in der nachstehenden Aufstellung angegeben:

Wir werden jegliche Dienstgutschriften nur mit zukünftigen AWS Mainframe Modernization -Zahlungen verrechnen, die ansonsten von Ihnen zu leisten sind. Wir können nach freiem Ermessen die Dienstgutschrift der Kreditkarte gutschreiben, die Sie zur Bezahlung in dem Abrechnungszyklus verwendet haben, in dem die Nichtverfügbarkeit aufgetreten ist. Dienstgutschriften berechtigen Sie nicht zu Rückerstattungen oder anderen Zahlungen von AWS. Eine Dienstgutschrift wird nur dann angerechnet, wenn der Gutschriftbetrag für den entsprechenden monatlichen Abrechnungszyklus größer als ein Dollar (1 USD) ist. Dienstgutschriften können nicht auf ein anderes Konto übertragen oder angerechnet werden. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes vorgesehen ist, ist Ihre einzige und ausschließliche Abhilfe für eine Nichtverfügbarkeit, Nichterfüllung oder sonstige Nichtbereitstellung von AWS Mainframe Modernization der Erhalt einer Dienstgutschrift (falls berechtigt) gemäß den Bedingungen dieser SLA.

Um eine Dienstgutschrift zu erhalten, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie einen Fall im AWS Support Center eröffnen.. Um anspruchsberechtigt zu sein, muss der Gutschriftantrag bis zum Ende des zweiten Abrechnungszyklus, nach dem der Vorfall eingetreten ist, bei uns eingegangen sein und folgende Angaben enthalten:

1. Die Wörter „SLA Credit Request“ (Gutschriftantrag für SLA) in der Betreffzeile;
2. das Datum, die Uhrzeit und die AWS-Region(en) der betroffenen Ressourcen-ID(s) der AWS Mainframe Modernization-Instanz für jeden Nichtverfügbarkeitsvorfall, den Sie geltend machen; und
3. Ihre Antragsprotokolle, die die Fehler dokumentieren und die behaupteten Ausfälle bestätigen (alle vertraulichen oder sensiblen Informationen in diesen Protokollen sollten entfernt oder durch Sternchen ersetzt werden).
   

Wenn der monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz eines solchen Antrags von uns bestätigt wird und unter der Dienstverpflichtung liegt, werden wir Ihnen die Dienstgutschrift innerhalb eines Abrechnungszyklus nach dem Monat, in dem der Antrag aufgetreten ist, ausstellen. Wenn Sie es versäumen, den Antrag zu stellen oder die anderen oben genannten Informationen anzugeben, werden Sie vom Erhalt einer Dienstgutschrift ausgeschlossen.

Die Dienstverpflichtung gilt nicht für die Nichtverfügbarkeit, Aussetzung oder Beendigung von AWS Mainframe Modernization oder sonstige Leistungsprobleme von AWS Mainframe Modernization, die auf die folgenden Punkte zurückzuführen sind oder durch diese verursacht werden: (i) Faktoren, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, unter anderem Ereignisse höherer Gewalt oder Internetzugangs- oder damit zusammenhängende Probleme jenseits des Abgrenzungspunktes von AWS Mainframe Modernization, (ii) Handlungen oder Unterlassungen von Ihnen oder Dritten (iii) den Umstand, dass Sie die in der AWS Mainframe Modernization-Dokumentation auf der AWS-Website beschriebenen Richtlinien und bewährten Verfahren nicht befolgen; (iv) Ihre Ausrüstung, Software oder sonstige Technologie und/oder Ausrüstung, Software oder sonstige Technologie Dritter (außer Ausrüstung Dritter, die sich unter unserer direkten Kontrolle befindet); (v) Ihre Ausrüstung, Software oder sonstige Technologie und/oder Ausrüstung, Software oder sonstige Technologie Dritter (außer Ausrüstung Dritter, die sich unter unserer direkten Kontrolle befindet); oder (vi) unsere Aussetzung oder Beendigung Ihres Rechts zur Nutzung von AWS Mainframe Modernization gemäß der Vereinbarung (zusammengefasst als die „AWS Mainframe Modernization SLA-Ausschlüsse“ bezeichnet). Wenn die Verfügbarkeit durch andere Faktoren beeinträchtigt wird, die nicht in unsere Berechnung des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes einfließen, können wir nach unserem Ermessen eine Dienstgutschrift unter Berücksichtigung dieser Faktoren ausstellen.

• Der „monatliche Verfügbarkeitsprozentsatz“ wird berechnet, indem der Prozentsatz der 5-Minuten-Intervalle, in denen die AWS Mainframe Modernization-Instanz im Monat nicht verfügbar war, von 100 % abgezogen wird. Wenn Sie die AWS Mainframe Modernization-Instanz nur für einen Teil des Monats betrieben haben, wird davon ausgegangen, dass die AWS Mainframe Modernization-Instanz für den Teil des Monats, in dem sie nicht lief, zu 100 % verfügbar war. Die Messungen des monatlichen Verfügbarkeitsprozentsatzes schließen Ausfallzeiten aus, die direkt oder indirekt aus AWS Mainframe Modernization SLA-Ausschlüssen resultieren.
• Eine „Dienstgutschrift“ ist eine Dollar-Gutschrift, berechnet wie oben beschrieben, die wir einem berechtigten Konto wieder gutschreiben können.
• „Nicht verfügbar“ und „Nichtverfügbarkeit“ bedeutet, dass alle Verbindungsanfragen an die laufende AWS Mainframe Modernization-Instanz während eines Intervalls von 5 Minuten fehlschlagen.