Amazon Connect lance la rotation automatique des équipes d'agents
Amazon Connect prend désormais en charge la rotation automatique des équipes d'agents, ce qui permet aux responsables des centres d'appels de gérer plus facilement les horaires et de s'assurer que les agents reçoivent une séquence de quarts de travail définie par l'entreprise.
Les rotations automatiques des équipes accélèrent le processus de planification hebdomadaire pour les responsables des centres d'appels, éliminant ainsi le besoin de déplacer manuellement les agents entre les différents quarts de travail. Grâce à la rotation des équipes, les responsables des centres d'appels peuvent désormais créer un schéma de quarts de travail que les agents effectueront à plusieurs reprises (par exemple, le quart du matin, de l'après-midi, de nuit) et définir combien de semaines chaque quart de travail doit être programmé avant de passer au suivant dans la rotation. Ces modèles de rotation des équipes sont automatiquement appliqués lorsque de nouveaux horaires sont créés, ce qui évite aux responsables des centres d'appels d'attribuer manuellement des quarts de travail à des groupes d'agents. En outre, les responsables des centres d'appels peuvent charger et télécharger en masse la rotation des équipes et les affectations de profils d'équipes, ce qui facilite la configuration et la mise à jour des rotations des équipes pour des milliers d'agents.
Cette fonctionnalité est gratuite et elle est disponible dans toutes les régions AWS où la planification des agents Amazon Connect est disponible. Pour commencer à planifier les agents Amazon Connect, cliquez ici.