Amazon Connect Contact Lens propose désormais des enregistrements d’écran téléchargeables
Amazon Connect Contact Lens offre désormais la possibilité de télécharger des enregistrements d’écran depuis la page des coordonnées de l’interface utilisateur Amazon Connect, pour les clients qui utilisent l’enregistrement d’écran Contact Lens. Grâce à ce lancement, les responsables peuvent évaluer la qualité des contacts et les performances des agents via des évaluations hors ligne, ainsi que consulter les enregistrements d’écran téléchargés avec les agents à des fins de coaching. Ce lancement fournit également une nouvelle autorisation permettant de gérer qui peut télécharger des enregistrements d’écran.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où l’enregistrement d’écran Contact Lens est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Contact Lens, consultez notre site Web. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez la documentation d’aide.