Amazon Connect propose désormais des prévisions intrajournalières
Les prévisions, la planification des capacités et la planification des agents Amazon Connect incluent désormais des fonctionnalités de prévisions intrajournalières basées sur le machine learning (ML), disponibles dans les tableaux de bord Amazon Connect Contact Lens. Avec les prévisions intrajournalières, vous recevez des mises à jour toutes les 15 minutes avec des prévisions concernant les volumes de contacts le reste de la journée, le temps de réponse moyen dans la file d'attente et le temps de traitement moyen. Ces prévisions vous permettent de prendre des mesures proactives pour améliorer le temps d'attente des clients et le niveau de service. Par exemple, si le volume de contacts tombe en dessous des niveaux attendus, les responsables des centres d'appels peuvent utiliser les prévisions intrajournalières pour prévoir la durée de cette baisse, déterminer les niveaux de personnel requis et affecter les agents restants au travail de back-office ou à d'autres files d'attente plus volumineuses.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où les prévisions Amazon Connect, la planification des capacités et des agents sont disponibles. Pour en savoir plus sur les flux, consultez le Guide de l'administrateur d’Amazon Connect.