Amazon Connect offre la possibilité de lancer des contacts SMS sortants
Amazon Connect permet désormais d'initier des contacts par SMS sortants, ce qui vous permet de contribuer à améliorer la satisfaction de vos clients en les dirigeant vers leur canal de communication préféré. Vous pouvez désormais proposer des expériences SMS proactives pour des scénarios tels que les enquêtes post-contact, les rappels de rendez-vous et les mises à jour de service, permettant ainsi aux clients de répondre à leur convenance. En outre, vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de passer aux SMS lorsqu'ils attendent dans une file d'appels, éliminant ainsi leur temps d'attente.
Pour commencer, ajoutez le nouveau bloc Envoyer un message à un flux de contacts ou utilisez la nouvelle API StartOutBoundChatContact pour initier des contacts SMS sortants. Cette fonctionnalité est disponible dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation relative au bloc Envoyer un message à un flux et à l'API StartOutBoundChatContact.